医院里那些让人不舒服的事儿

点击：　日期：2013-06-10 10:21:37　属于：医院资讯

        常言道，“事非经过不知难”。记者在市卫生局近日开展的“医院开放日”活动中，同市卫生局领导和部分医院院长以普通患者的身份，挂号、等待、问诊，体验患者看病。几天下来，医疗服务中的不足一一暴露：有的医院门诊空间狭小，到医院找停车位太难，医院厕所异味难闻，医院标牌不醒目，医务人员不会笑……5月31日，市卫生局与本报联合就开放日体验活动举行了医德医风医技研讨会，探讨问题存在的根本原因，积极寻求解决办法，深入探索构建和谐医患关系的有效途径。

　　问题：门诊量最大的医院门诊空间太小

　　无奈：硬邦邦的建筑楼无法“抻大了”

　　5月22日上午9时50分，记者来到大连医科大学附属一院，虽然已过挂号高峰时段，但一楼门诊大厅依然门庭若市，人声鼎沸。导诊护士身边围了四五名患者，记者艰难地插上了话：“后背有点疼，该挂哪个科？”几经询问，导诊护士建议记者挂骨科。

　　10时整，记者用不到两分钟的时间，顺利地挂上了骨科平诊的号。在二楼东侧狭小的外科门诊等候区已坐满了候诊患者，大屏幕显示，在记者前面有30名候诊患者。门诊走廊整洁有序，但是却有些不透气。记者发现，外科门诊诊室一边根本没有窗户，虽然才初夏，穿着短袖的门诊医生已是满头大汗，患者也是直呼有些热。

　　“门诊楼空间狭小问题已存在多年，门诊布局也改了又改，10年里3次改造。”大医一院副院长吴泰华对记者说，该门诊大楼始建于1930年，一、二层楼建筑面积约为4000平方米，随着门诊量的逐年增多，越来越不能满足患者的需求。2005年至2007年经过改造后，每年门急诊量达到110万人次，而去年全年门急诊量已达到160万人次，“就诊患者以每年近10%的速度增长，而硬邦邦的建筑楼却无法扩建了。不过，门诊楼闷热的问题，我们会尽快和物业联系，提前开启空调冷风。”

　　记者感言：

　　院方无奈，患者着急。因此，也希望我市相关部门能加大对医疗的投入，让患者能在舒适的环境中就医。

　　问题：专家号挂不上急得团团转

　　提醒：不是所有病都要挂专家号

　　10时40分，终于轮到记者看病了。走进17号诊室，记者看到医生胸牌上写着“教授”两字。“教授给我们看病，心里踏实多了。”记者道出了许多患者的心声。

　　大医一院目前有多种预约挂号方式，即便如此，专家号依旧“紧俏”。由于对专家的“迷信”，许多患者宁愿从上午等到下午，也不愿意去普通门诊。那么，看病一定要挂专家号吗？大医一院门诊主任郭伟告诉记者，患者是否必须挂专家号，得看病情的缓急。许多疾病都要经过化验检查、影像学检查及其他辅助性检查后，才能够得出明确的诊断，而这些工作普通门诊医生完全可以做。

　　专家建议：

　　患者有病后，初诊最好先到普通门诊，经检查后没有明确诊断或是有疑难杂症的，再选择有关专科的专家。这对患者来说，节省费用又节约时间，也不耽误疾病的诊断和治疗。

　　问题：医生亏欠患者“10分钟”

　　疑惑：医生看一名患者需要几分钟？

　　记者的整个诊疗过程大约进行到8分钟左右，门口就已经围堵了两三名患者。有的患者嚷嚷：“医生，我的检查结果出来了，你看看。”“医生，我想问问这个药怎么吃？”各种问题让医生应接不暇，记者只得把想详细询问的问题打住，离开，此时又有20多号患者排在记者后面。从早晨8时到11时，该门诊医生就没出过诊室。桌上放着矿泉水，但是瓶盖一直都没有拧开。“一是没时间喝，二是怕喝完上厕所。”医生说，他一天最多要看60多名患者，保证每人都讲明白那是不可能的。

　　那么，医生看一名患者到底要几分钟？记者估算了一下，大医一院当天开设5个骨科平诊，记者等候的40分钟时间里医生共看了30名患者，每名患者大约看了6分钟左右。据了解，规范化问诊时间的国际标准是15分钟，但是目前我国医院大多在5分钟左右。

　　谁“偷”走了患者本该还有的10分钟问诊时间？患者都往大医院跑，一个医生一天要看好几十个患者，讲多了，后面患者不愿意。这便是目前的现实状况。

　　专家支招：

　　大医一院副院长吴泰华表示，把“10分钟”还给病人，不是依靠医生的觉悟，而是牵涉到医疗体制等一系列工程。推动全科医师和住院医师的规范化培训，让基层医疗机构医生的水平和收入与大医院基本一致，大医院主诊疑难杂症，这样才使病人真正分流，让专家把时间还给病人。“下一步，我们医院将加大分时段预约诊疗的力度，减少患者的等候时间。”

　　问题：自助挂号机两分钟挂上号，先进设备患者不会用

　　办法：医院要加大宣传力度，合理分流解决挂号排队问题

　　5月29日上午7时30分，记者来到大连医科大学附属二院准备挂消化内科看看胃肠。该院每个楼层都可以挂号，但是此时三楼挂号处已经排了二三十人，而离挂号处不远的自助挂号缴费机却无人问津。记者用了1分钟时间，顺利挂上了消化内科平诊号，大屏幕显示排2号。“自助挂号机没用过，也不敢用，怕挂不上又耽误排队。”一名正在等候的患者说。

　　近年来，我市各医院加大医疗信息化建设，预约挂号系统、自助挂号机、自助化验单打印机等方便就医的设备也遍地开花。但是，许多先进的设备患者不会用，还习惯选择老式的就医方式。“预约门诊服务优势诸多，但是目前还有很多人没能用好这个平台，分析原因除了与患者的就医习惯有关外，不了解该平台的功能操作也有关系。”大医二院相关负责人表示，很多老年人不懂网络，也可以通过电话、短信、社区转诊、自助机等形式进行提前预约，甚至对于老病号来说，还可以通过医生工作站进行预约。

　　记者感言：

　　希望患者能够充分利用这些便民平台，也希望医院加大宣传力度，多设些导诊人员，手把手教患者，让这些先进的设备尽快物尽其用。

　　问题：医院标志不清，经常让人“迷路”

　　建议：多设贴墙式标志和箭头、图形符号

　　“医院好像迷宫，我来回走了几趟都没找到朋友住的病房。”近日，家住瓦房店的陈女士感叹道。记者在各医院调查发现，医院也挂了很多指示牌，但是很多牌子指示不明确。还有的医院标志有中英文对照，但同一医疗名词，各家医院英文翻译都不相同。

　　综合性大医院涉及的部门、设备繁多，有些部门、设备因为种种原因安置较为分散。对于普通就医者来说，对医院部门名称不熟悉，往往会造成来到医院后摸不着门的感觉，标志牌无疑是一种很好的信息识别载体。

　　记者感言：

　　各医院应多增加一些贴墙式标志，并注意摆放位置。无障碍引导标志不但要告诉使用者哪里可以通过，还要警示哪里不可以让老年人、残疾人通过。对于中英文标志，建议卫生部门统一英文翻译。除了有中英文指示牌外，也可多采用国际通行的图形符号，既方便又能提升城市品位。

　　问题：医护人员大多“不会笑”

　　展望：增加人文培训，培养职业性格

　　“近年来，医院流程越来越优化，导诊服务越来越精细。但是，我发现一些导诊员、挂号员、医生少了一点微笑。”在开放日活动中，许多医院院长都发现了类似问题：为什么我们的医护人员“不会笑”？

　　“医务人员也是人，每天面对上百名患者，让他们各个微笑，是不可能的。但不可否认的是，有些医患矛盾的发生，很大程度是因为医务人员缺乏人文关怀造成的。”大连市友谊医院院长张忠鲁对记者说，医学进步了，医患之间的情感却疏远了。医学要有人的温度，医生不能仅仅把病人当成一个疾病的载体、一个病菌的容器。

　　记者感言：

　　对于疾病，病人与医生的视角往往是不同的，在医生看来很平常的病症，有时病人却感觉很严重。医学教育先驱奥斯勒因此强调：“一个医师绝不只是在治疗一种疾病，而是在医治一个独一无二的人，一个活生生、有感情、正为疾病所苦的人。”医生的职业性质，决定了他不仅要关心 “病情”，还要关注“心情”，能对患者的痛苦感同身受。人文关怀的缺失导致医患双方互不信任，加强医生的人文关怀意识，需重视医生的人文培训。医务人员怎么笑？这种职业的笑，需要一点一点地培训。

---

相关新闻

 

1,说说昨天在儿童医院看病的事

 

2,在北京大学口腔医院看牙的趣事

 

3,从疑似白癜风到确诊，给孩子看病的一点心得！

上一篇：微博名人急诊科女超人欲辞职 曾直言医疗黑幕

下一篇：体验便捷的“京医通”