市民最不满“挂号难态度冷诊断快”

点击：　日期：2013-08-11 16:54:49　属于：医院资讯

市人民医院护士给病患过生日，却一石激起千层浪，很多网友不相信，更有人称医院在作秀（本报8月5日曾作报道）。医患关系再次进入人们的视野。

市民都有哪些不满意的就医经历？医护人员的收入与付出是否相符？如何改善医患关系？温州医科大学暑期社会实践服务队据此对社区居民、医务工作者等进行了一次调查，收回有效问卷248份，发现市民和医护人员对某些问题的看法存在明显差异。

市民最不满意的就医经历是什么？

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挂号难，态度冷，诊断快成为共识 医护人员说，根源在于医疗资源分配不合理

市民最不满意的就医经历是什么？根据调查获取的数据显示，26%的被调查市民对挂号难现象最不满意，24%的人认为是医务人员态度冷淡难以沟通，25%的人则觉得就诊手续复杂、看病流程繁琐令人最不满意。

实际上，医护人员对病人的经历也感同身受。37%的被调查医护人员认为患者最不满意的就医经历是挂号难，有18%的人支持态度不好造成病人不满；另外有27%的人则认为看病贵是市民满意的第二大原因。

市民的不满目标主要是针对医院，但医护人员却认为这有点冤。根据调查结果显示，46%的被调查医护人员认为造成这些不满的一个主要原因在于医疗资源分配不合理。由于各省市，各区域的经济发展程度不同导致医疗资源配置不合理，许多外地的患者涌入医疗资源配置较为先进的地区就医，致使这些地区的医院人满为患，导致各种矛盾出现。

医生报酬与付出对等吗？

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市民说，医护人员薪酬高

77%的医护人员说，收入低于付出

医疗资源相对集中，病人排队时间过长，导致医疗资源好的医院的医生的看诊压力非常大。

“每天上午按规定只看30个病人，实际上我们都要看50多个。中午吃饭时间都没有，泡面是家常便饭，有时连去洗手间的时间都没有。”附二医医患协调部科长方志高医生无奈地说，有些医生从上午7时开始看诊一直到下午1时30分，非常辛苦。

“儿科门急诊的病人更多，有时候一个早上就得看七八十个病人。”一名儿科医生告诉记者，病患家属看病时觉得医生诊断时间短，排队时却觉得医生给前面的人看得时间太长，这是一种矛盾的就医心理。“实际上，医生看病不可能随便看下就行，心里有底才会开处方，不然出医疗事故责任可不小。”

病人这么多，那医护人员的薪酬高吗？市民和医护人员对此有着不同的看法。调查结果显示，46%的被调查市民认为医生的收入高于付出，但77%的被调查医护人员却认为自己的收入低于付出，仅3%的人选择了收入高于付出。

不少市民指出医护人员有灰色收入，且认为病患方送红包是担心得不到好的医疗服务。不过医护人员对市民送红包的看法与此相反，大部分被调查医护人员觉得医疗服务的质量与有没有熟人和有没有送红包没有关系。“经常会碰到患者硬塞红包被拒，后因手术效果不理想过来闹的情况，我们也很无奈。”方志高医生说，患者送红包行为不可取，人命关天，医生不可能因患者不送红包不好好诊治。

患者的期望都能满足吗？

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市民说，花了这么多钱，医院最后说没办法

医护人员说，医疗水平有限，有些病实在没办法

“我住院的时候，边上有个患者经过了各类检查，最后还是查不出毛病。医生建议打一针3000元的试验针，有没有效果难确定。”市民叶先生说。

“去年我家里有老人中风，前6个小时是关键的治疗时期，但是办理手续就花了2个多小时，这要耽误了治疗怎么办？”叶先生说，很多病的前期治疗很重要，医院要向病患解释清楚治疗的各个步骤，并有效缩短手续时间。

“还有些医院，病人花了很多钱后才说没办法治，让人无语。”市民陈先生说。

“医生不是万能的，对病情医院要经过详实的检验才能确定，有些病确实是没办法。”大多数被调查的医护人员认为，现有的医疗水平和病患方的期望值有差距。

改善医患关系关键在哪里？

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41%的市民认为医患双方还算和谐

43%的医护人员称很紧张或有点紧张

护士给患者过生日是医患双方交流的表现，为何这么多人怀疑作秀？很大原因是双方平时缺乏交流。在调查中，对医患之间感情交流少的原因，被调查市民和医护人员的认知比较接近。

70%的被调查医护人员认为医患双方感情交流少，是因为医护人员的工作量大，还有21%认为双方在知识背景上存在差异。被调查市民对该两个原因也持类似看法，分别有47%和20%的人支持。

此外，被调查市民和医护人员对医患双方的关系紧张度有着不同的看法。41%的被调查市民认为双方还算和谐，只有17%的被调查市民认为医患双方关系很紧张或有点紧张，但43%的被调查医护人员却认为目前医患关系紧张。

如何改善医患关系？55%的被调查市民和63%的被调查医护人员认为是国家政策和法规的完善以及政府执行力的加强。另外，对医疗资源进行合理分配，也是实现和谐医患关系的前提。还有30%的被调查市民认为医护人员服务等方面的改变也很重要

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